所謂O2O，是英文Online to Offline的簡(jiǎn)稱(chēng)，意思是從線(xiàn)上到線(xiàn)下的業(yè)務(wù)延伸。在家居電商中，人們習(xí)慣把線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系，稱(chēng)之為O2O。比如說(shuō)，家居建材的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是“線(xiàn)上召集，線(xiàn)下展示和銷(xiāo)售”的O2O模式，天貓愛(ài)蜂巢實(shí)施的是“線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，其內(nèi)容則可能完全不同。)那么，通常所說(shuō)的O2O模式與我們這里講的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是不是一回事呢? 答案是“NO”。

　　簡(jiǎn)單分析一下O2O模式與線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的區(qū)別。 一般來(lái)說(shuō)，O2O講的是一個(gè)業(yè)務(wù)流程：從線(xiàn)上到線(xiàn)下的業(yè)務(wù)鏈接和延伸，甚至還包括再?gòu)木€(xiàn)下返回線(xiàn)上的過(guò)程(所謂O2O閉環(huán))。如果我們仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這多半是從原來(lái)純線(xiàn)上的電商角度來(lái)談電商的發(fā)展：從線(xiàn)上到線(xiàn)下。對(duì)純電商來(lái)說(shuō)，從純線(xiàn)上發(fā)展到從線(xiàn)上到線(xiàn)下的業(yè)務(wù)延伸，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)，所以很重要，因而O2O也很火。為此，已經(jīng)開(kāi)始將純線(xiàn)上的電商稱(chēng)為傳統(tǒng)電商了。

　　但是O2O模式與線(xiàn)上線(xiàn)下一體化不是一回事。線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商而言的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商，絕不是設(shè)計(jì)一個(gè)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程那樣簡(jiǎn)單。 我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展電商看作是一場(chǎng)組織變革。

　　實(shí)質(zhì)上，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系正是這個(gè)組織變革的具體體現(xiàn)。這個(gè)組織變革的內(nèi)容至少包括：更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)文化、適應(yīng)電商營(yíng)銷(xiāo)鏈的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配結(jié)構(gòu)等等。以上內(nèi)容無(wú)法在此一一展開(kāi)分析，但是組織變革的結(jié)果卻很直接明了：就是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

　　有一點(diǎn)很明確：消費(fèi)者不會(huì)按照我們?cè)O(shè)計(jì)的那樣在家居商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中分清線(xiàn)上和線(xiàn)下。在消費(fèi)者的心理，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都是同一個(gè)品牌提供的銷(xiāo)售和服務(wù)。要教育消費(fèi)者刻意分清企業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售服務(wù)絕對(duì)不是一件容易的事，所以對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能唯一的選擇就是實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

　　那么，什么是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系呢?可能一句話(huà)很難說(shuō)清，而且隨著電商的發(fā)展這個(gè)概念自身也在不斷完善。

　　我這里通過(guò)一系列的問(wèn)題，來(lái)幫助大家對(duì)這一概念有個(gè)初步的了解： -- 企業(yè)的客服體系是否線(xiàn)上線(xiàn)下融合一體了? -- 企業(yè)的品牌宣傳和展示是否充分考慮了線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化融合? -- 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)功能是否有線(xiàn)上線(xiàn)下分工統(tǒng)一的實(shí)施規(guī)劃? -- 企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展是否有線(xiàn)上線(xiàn)下分工統(tǒng)一的規(guī)劃并開(kāi)始實(shí)施? -- 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是否已經(jīng)有了規(guī)劃部署? -- 企業(yè)的組織構(gòu)架是否充分反映了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的思想，電商不再是一個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售部門(mén)，而是貫穿融合在每個(gè)部門(mén)的職能中? -- 產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)是否根據(jù)新的電商營(yíng)銷(xiāo)鏈的需要進(jìn)行了重新調(diào)整?營(yíng)銷(xiāo)鏈中各相關(guān)利益體的利益分配是否合理? -- 是否已經(jīng)考慮將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)體系納入到新的一體化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中來(lái)? ...... 以上只是拋磚引玉地提出了一些有關(guān)家居企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的一些實(shí)施所應(yīng)考慮因素。希望有興趣的朋友大家一起來(lái)繼續(xù)探討。